Community Management

Le Community Management a pour mission de gérer et d’animer une communauté en ligne autour d’une marque, d’un produit ou d’un service.

Définir une stratégie éditoriale : Adapter le contenu à la cible, aux plateformes utilisées (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, etc.) et aux objectifs de la marque (notoriété, engagement, conversion).
Créer un calendrier de publications : Planifier les publications en tenant compte des moments forts (lancements de produits, événements, promotions) et des rythmes spécifiques à chaque plateforme.

Rédaction de posts : Rédiger des textes engageants pour les réseaux sociaux.
Création de visuels : Conception de photos, vidéos, infographies, ou encore stories pour attirer l’attention et augmenter l’engagement.
Adaptation du contenu aux plateformes : S’assurer que les formats sont adaptés (longueur des textes, format des images/vidéos) à chaque réseau social.

Répondre aux commentaires et messages : Interagir avec la communauté, répondre aux questions, résoudre les plaintes ou problèmes, tout en gardant une attitude positive et professionnelle.
Gestion de la réputation en ligne : Surveiller les mentions de la marque, les avis et les discussions qui s’y rapportent, sur les réseaux sociaux et forums.
Modération des contenus : Veiller au respect des règles de la communauté, modérer les discussions, supprimer les contenus inappropriés ou nuisibles.

Organisation de concours ou challenges : Créer des événements ou des activités interactives pour dynamiser la communauté.
Gestion des ambassadeurs et influenceurs : Collaborer avec des influenceurs ou membres actifs de la communauté pour accroître la visibilité.
Proposer des initiatives participatives : Inviter la communauté à participer à la création de contenu (UGC – User Generated Content), sondages ou discussions pour favoriser l’engagement.

Veille concurrentielle et sectorielle : Surveiller ce que font les concurrents, les nouvelles tendances du marché et les évolutions des plateformes sociales.
Suivi des KPIs (indicateurs clés de performance) : Analyser les statistiques de chaque réseau (taux d’engagement, portée, conversions) pour ajuster les stratégies.
Rapports d’activités : Faire des bilans réguliers pour mesurer l’efficacité des actions mises en place et proposer des améliorations.

Réaction rapide aux crises : En cas de problème (bad buzz, critique négative, faille de sécurité), agir rapidement et efficacement pour minimiser l’impact.
Communication de crise : Collaborer avec les équipes de communication pour élaborer des réponses officielles ou des stratégies de gestion de crise.

Travail avec le marketing et les RP : S’assurer que les campagnes et les messages sont alignés avec la stratégie marketing globale et les relations publiques.
Support client : Collaborer avec l’équipe service client pour résoudre les problèmes et répondre aux demandes des utilisateurs.